Términos y Condiciones

Descripción del servicio

La Plataforma ofrece un panel de administración para que un Anfitrión gestione una o varias propiedades: calendario y disponibilidad, precios, huéspedes, contratos de alojamiento, y un sitio público de reservas generado automáticamente. También permite conectar una cuenta profesional de Instagram para responder automáticamente comentarios y mensajes directos según reglas que el propio Anfitrión configura.

La Plataforma no es una agencia de viajes ni una plataforma de reservas como Airbnb o Booking: es una herramienta de software que el Anfitrión usa para operar su propio negocio. El contrato de alojamiento se celebra directamente entre el Anfitrión y el huésped; nosotros no somos parte de esa relación.

Cuentas y elegibilidad

Debes tener al menos 18 años y proporcionar información veraz al crear tu cuenta. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta.

El super administrador de la Plataforma otorga el acceso de una organización a sus miembros; dentro de una organización, un rol de Propietario puede invitar y gestionar miembros con rol de Staff.

Responsabilidades del Anfitrión

Como Anfitrión, te comprometes a:

• Proporcionar información veraz y actualizada sobre tus propiedades, precios y disponibilidad.
• Cumplir con las leyes locales aplicables a alquileres vacacionales y turismo en tu jurisdicción.
• Tratar los datos de tus huéspedes con la misma diligencia que exige nuestra Política de Privacidad, ya que tú decides qué información solicitas y cómo la usas fuera de la Plataforma.
• Ser responsable del contenido de los bloques de respuesta automática de Instagram que configures: nosotros enviamos exactamente lo que tú redactas, en tu nombre y desde tu cuenta.
• No usar la Plataforma para actividades fraudulentas, engañosas o que infrinjan derechos de terceros.

Reservas y pagos

La Plataforma no procesa pagos ni actúa como pasarela de cobro. Las reservas, cotizaciones y condiciones de pago se acuerdan directamente entre el Anfitrión y el huésped, por los medios que ambos definan (transferencia, criptomonedas u otros).

Un contrato de alojamiento firmado a través de la Plataforma queda registrado con fecha, dirección IP y firma como evidencia de que fue aceptado, pero su validez legal depende de la legislación aplicable en la jurisdicción del Anfitrión.

Integración con Instagram

La función de respuestas automáticas de Instagram usa la API de Meta bajo el inicio de sesión de Instagram para Empresas. Al conectar tu cuenta, también aceptas ser responsable de cumplir con las Condiciones de la Plataforma de Meta y los Estándares de la Comunidad de Instagram al usar esta función — por ejemplo, no usarla para enviar contenido engañoso, spam, o mensajes no solicitados que excedan lo que un usuario esperaría de una cuenta de negocio.

Podemos suspender la función de automatización de tu cuenta, sin suspender el resto de tu acceso a la Plataforma, si detectamos un uso que viole estas condiciones o las de Meta, o si Meta mismo revoca el acceso.

Esta función depende de que Meta mantenga disponible su API en los términos actuales. Si Meta cambia, limita o discontinúa esa API, la función puede dejar de funcionar total o parcialmente sin que ello dependa de nosotros.

Uso aceptable

No está permitido usar la Plataforma para:

• Publicar propiedades que no existen o información deliberadamente falsa sobre precios o disponibilidad.
• Intentar acceder a datos de otra organización o de otro Anfitrión sin autorización.
• Interferir con el funcionamiento normal de la Plataforma (por ejemplo, sobrecargar deliberadamente sus sistemas).
• Usar la función de Instagram para acosar, hostigar o enviar contenido no solicitado fuera del alcance de una respuesta a un comentario o mensaje recibido.

Propiedad intelectual

El software, diseño y marca de Serena Suite nos pertenecen. El contenido que subes (fotos, textos, precios, tu marca) sigue siendo tuyo; nos das únicamente el permiso necesario para mostrarlo en el sitio público que la Plataforma genera para ti.

Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar la Plataforma en cualquier momento y desconectar tu cuenta de Instagram desde el panel cuando quieras. Podemos suspender una organización que incumpla estos Términos; una organización suspendida deja de estar accesible para sus miembros hasta que se resuelva la causa de la suspensión.

Si tu cuenta se elimina o suspende, tus huéspedes conservan sus propios derechos sobre los datos que nos hayan proporcionado, según nuestra Política de Privacidad.

Garantías y limitación de responsabilidad

La Plataforma se ofrece "tal cual". No garantizamos que estará disponible sin interrupciones, ni que las respuestas automáticas de Instagram serán siempre entregadas — dependen de servicios de terceros (Meta, Google, nuestros proveedores de infraestructura) fuera de nuestro control directo.

No somos responsables por disputas, daños o incumplimientos que surjan entre un Anfitrión y sus huéspedes: esa relación es exclusivamente entre ellos.

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad frente a ti se limita a los daños directos comprobables derivados del uso de la Plataforma.

Servicios de terceros

La Plataforma se apoya en servicios de terceros — Meta/Instagram, Google Calendar, Supabase, Resend, y nuestros proveedores de alojamiento — cada uno sujeto a sus propios términos. El uso que hagas de la integración con Instagram está además sujeto a los Términos de Meta y a las políticas de Instagram para cuentas profesionales.

Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de Venezuela, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que puedan aplicar en tu jurisdicción de residencia.

Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos cuando cambie el servicio que ofrecemos. La fecha de "Última actualización" al inicio de esta página refleja la versión vigente. El uso continuado de la Plataforma después de un cambio implica la aceptación de los nuevos Términos.

Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, escríbenos a: